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拼多多专用空包网站:圆通速递公司服务质量评价及改进措施

更新时间:2019/12/29 / 阅读次数:410

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拼多多专用空包网站:圆通速递公司服务质量评价及改进措施,拼多多专用空包网站:因此,在快递业整体的运营模式和技术管理方面大致相同的情况下,满足顾客高期望的服 务质量就成为企业竞争的应有之义。所以,本论文对于快递服务质量的研宄有助于企业竞争力 的提升。

拼多多专用空包网站:本文首先介绍研究背景即我国快递行业现在发展情况,其次对服务及快递企业服务质量等 相关理论进行综述,设计调查问卷并对问卷进行信度与效度分析,确保问卷合理科学。然后建 立快递企业服务质量评价模型,形成了包括可靠性、响应性、保证性、安全性、补救性、经济 性、有形性在内,共7个维度、25个要素的服务质量评估模型,再通过小样本的调查,修正快递 企业服务质量模型,用主成分分析法和灰色模糊理论进行分析,分析出影响快递企业服务质量 的影响因素,建立一套符合我国快递服务实际情况的评价体系。再以圆通速递公司为例,结合 这一评价体系,找出圆通在服务质量中所存有的问题并提出改进措施。
拼多多专用空包网站:本以文以SREVQUAL理论为基础,以访谈和问卷调查的形式,结合顾客在快递公司服务质量 上的真实感受,做出真实评价,完善模型,并运用一定方法进行分析评价,找出圆通速递服务 上所存有的问题。同时,对于郑州地区快递服务质量的提升也会有一定的借鉴意义。

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