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黑产空包网浅析:女子网络刷单被骗6800余元 苏宁回应

更新时间:2020/1/2 / 阅读次数:102

黑产空包网浅析:女子网络刷单被骗6800余元 苏宁回应


黑产空包网浅析:女子网络刷单被骗6800余元 苏宁回应

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认为,国内的电商市场在近几年的发展中遇到了很多的新问题,包括淘宝、京东在内的众多电商企业都受到了非常严重的影响,造成了电商产业的整体大幅度衰败。在这种背景下, 很多的电商企业也都开始寻找新的发展方向,希望能够通过转型发展来缓解企业危机,也为企业发展争取更多的时间与机会。从目前的情况来看,其中有很多的企业都已经成功的找到了适合自己的新的发展目标,而绝大部分的企业还处于不断的探索之中,希望能够尽可能的脱离这种极端的环境。受到这种影响,顺丰最近也开始进行新方向的转型发展,旗下的业务也进行了大规模的扩展。
这个场景中,存在着不少痛点:要地址、填信息,寄快递时一系列繁琐操作是送礼方头疼的问题,尤其是大批量寄出时;而收礼物的一方出于隐私考虑,很多时候也不想给出详细的地址。
相对于中国快递一年超600亿的业务量而言,礼物寄递虽然是一个“不大”的场景,但单看业务量也不小,而且由于中国“礼”文化深厚,送礼场景市场潜力很大。更重要的是,做好这项服务有着不一样的意义:毕竟用户在送礼时选择快递更挑剔,寄递企业也背负着用户更大的信任。做好这项服务,对于夯实品牌在用户心中的形象,尤其可以为之后巩固和挖掘高价值的商业寄递业务打下基础。而这部分,一直是顺丰的“领地”。
不知道大家有没有注意到,12月23日(平安夜前一天),“顺丰速运+”小程序界面有了一些变化:之前的“礼物寄”变为了“无忧送礼”,下面的介绍直接点出了此次变化的一个大亮点:从“让爱一路顺丰”变为了“无地址 批量送”,直指收方和寄方各自的痛点。
测评:顺丰“送礼”记
顺丰速运+小程序首页变化
“无忧送礼”这一功能体验如何,物流指闻测评体验了一番,具体梳理如下:
1.打开“顺丰速运+”小程序:可以看出顺丰十分关注用户体验,为便于用户快速准确的选择,也便于后台更好的匹配资源,“顺丰速运+”小程序对不同的场景寄递服务进行了细分,比如普通的寄快递、生鲜寄递、寄大件、医药寄、批量寄等等。后台方面,从预约下单到上门揽收,再到干线支线运输配送,不同细分场景匹配不同资源,给用户真正想要的。当然,此次我们主要是为了体验“无忧送礼”,其他地方不作展开。
2.点开“无忧送礼”,首先最上方的功能介绍让用户一样明白了功能亮点:收方填地址、批量送礼、安全隐址。首先,收方填地址,减轻了寄方的工作量,也避免了要地址时的尴尬,同时也避免了错填的情况发生。其次,批量送礼效率也更高。安全隐址保障了收方的隐私。至于这三项功能如何实现,且往下看。
3.功能介绍下面是“贺卡”功能:体验发现,系统内已经提供了“送爱人”、“送家人”、“送同事”、“送客户”以及“圣诞”、“元旦”等不同场景的图片和祝福语,而且祝福语也可自己填写,可以说很有用户思维了。
测评:顺丰“送礼”记
注意红框标注的功能介绍与表现
4.最下面三栏,分别为礼物名称、礼物个数和寄递方信息,其中寄递方信息如果之前有设置,点击进入小程序时系统直接默认,工作量再次减少。
以上内容填写完之后,需要做的就是填写收件地址了,“无忧送礼”提供了两种选择:自己输入和邀请好友填写。“自己输入”和大家通过“顺丰速运+”小程序寄快递体验差不多,可自己填,也可智能识别,不作展开。创新功能在于“邀请好友填写”,当送礼人不好意思询问收礼人地址的时候,可以通过微信、图片、短信方式发送邀请给收礼人,收礼人进入填写收礼地址,免去询问详细地址的尴尬。
需求信息表与内测情况
当下,消费者对快递服务的要求正在升级,他们不仅要速度,更要温度,同时也要精准度。这就要求物流快递行业的交付方式发生改变,它不能再是完全一致的交付,而是多样化的、定制化的、场景化的,关注的重点在于人,焦点在于对用户价值的释放能力。这也即业内所说了场景物流趋势。要做好场景物流,需要抓住三个关键:狠抓触点、汇聚生态、赋予温度。顺丰的打法正是这三大关键的体现:抓住送礼场景,集中解决用户送礼、填地址等痛点,将寄件人、收件人、新媒体、新渠道等汇聚到一个生态内,让“送礼”这一大家司空见惯的需求更有了温度——这就是顺丰对用户和市场需求的敏锐度。

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