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9点空包网:关于顾客价值理论的研究

更新时间:2020/1/6 / 阅读次数:37

9点空包网:关于顾客价值理论的研究


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:Rintamaki等(2017)提出的核心主张是,希望识别和管理有竞争力的顾客价值主张的零 售商通过参考与其竞争优势相关的特定背景来衡量和建模客户价值观念,从而取得成功。目 的是提出衡量和建模顾客价值的量表的开发和验证,并说明上下文观点如何有助于评估客户 价值主张。该研究结果基于来自芬兰,日本和美国的经验数据,验证了一个框架,其中顾客 价值反映了价值的经济,功能,情感和象征维度,与满意度和口碑效应相关联。在此基础上 生成的顾客价值概况为评估国家,渠道,产品类别和竞争情况如何影响顾客价值主张的背景 评估标准提供了分析洞察力[1]; Youjae等(2013)研究顾客价值共同创造行为量表的开发和 验证。该规模包括两个维度:顾客参与行为和顾客公民行为,每个维度有四个组成部分。顾 客参与行为的要素包括信息搜寻,信息共享,负责任行为和个人互动,而顾客公民行为的各 个方面是反馈,倡导,帮助和宽容。该量表具有多维度和层次性,具有内部一致性可靠性, 结构效度和法律效度[2]; Verhoef等(2013)在过去十年中,公司越来越关注顾客价值管理 (CVM)。通过以顾客为中心的管理系统,企业旨在最大化客户价值。研究中提出了六个重 要的经验教训,企业可以用于成功的CVM,整合可用的研究知识和最佳实践:使用CVM来 提高业务绩效;确保CVM比IT驱动更受客户驱动;采用顾客终身价值作为核心指标;投资 强大的分析能力;了解顾客获取,顾客保留和顾客扩展的关键驱动因素;管理渠道以创造顾 客价值[3]; Keranen等(2013)探讨了企业对企业(B2B)市场中顾客价值评估的关键流程和 活动。鉴于越来越多的B2B公司提供产品和服务或集成解决方案的组合,该研究从解决方案 供应商的角度检查顾客价值评估[4]; Martelo等(2013)在过去的二十年中,顾客在公司管理 中的作用重要性一直在增加。企业的内部和外部组织能力对于提高顾客价值创造至关重要, 研究的重点是市场导向,知识管理和顾客关系管理。该研究的目的还在于确定这些组织能力 的可能组合,并提出和分析能够创造卓越顾客价值的序列[5]; Pynnonen等(2014)对产品中 包含的服务价值要素和相关顾客价值的分析将使企业能够优化其服务供应,从而提供更高的 顾客价值,从而提高其竞争优势问;Kumar V.等(2016)顾客通过多种形式的参与(最广义 的顾客终身价值)为企业提供价值。因此,企业需要衡量和管理顾客对企业的这种价值[7]; Balboni等(2016)现有的研究只关注顾客未来价值潜力的管理,主要侧重于基于公司内部和 历史数据的高级统计建模,这些数据往往缺乏B-to-B设置的相关性[8]; Shamim等(2016) 研究企业品牌体验(CBE)对顾客价值共同创造态度和行为的影响(CVCCA和CVCCB)。 通过将一致性理论与理性行动理论相结合,该研究提出了一种在零售环境中开发CVCCB的

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