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绿叶空包网:快递企业评价指标研究综述

更新时间:2020/1/7 / 阅读次数:66

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Rohit Bhatnagar等人W对新加坡126个企业进行了研究,发现服务质量和成 本是客户选择第三方物流的最重要的两个参考指标,而快递作为第三方物流的一 种形式,其服务质量的优劣显然对企业起着至关重要的作用。
Michael S. Spencer等人[2]对美国154家公司进行了调查,总结出在JIT环境 中选择第三方物流服务的23个指标,按重要程度排序,排名前五的指标依次为: 准时性、服务质量、沟通能力、可靠性、服务速度。
绿叶空包网:StanleyE.Fawcett等人研究了北美自由贸舄协定下的131家物流公司,确定 了五个评估第三方物流性能的指标:质量、交货、灵活性、成本、服务创新性13]。
以上成果大多是针对制造型企业的物流评价指标的研宂,参考价值有限,而 Soon-hooSo等人[4]在其研究中,以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等 五个维度的指标作为依据,应用AHP法对韩国第三方物流的服务质遣进行了评 价。
绿叶空包网:快递企业评价算法研究综述
国外用于物流服务评价或决策的算法主耍有五类:一足多M性决策方法,包 括层次分析法(AHP)[4]、网络分析法(ANP) [5],TOPSIS综合评价法,DEMATEL 法,模糊理论(FST) 效用理论,质量功能展开(QFD)等;二是统计方法,
绿叶空包网:包括聚类分析[7]和Logit回归分析;三是人工智能方法,包括数据挖掘 CBR/RBR、推理方法、人工神经网络(ANN)、德尔菲法(Delphi method)等, 其中数据挖掘技术使用相对较多;四是数学规划模型,包括动态规划(DP) 1' 线性/非线性规划(LP/NLP) 、混合整数规划(MIP)、多目标规划(DEA)
绿叶空包网:和数据包络分析(DEA)等;第五类多方法综合运用,如ALehmusvaara等人[u] 将M次分析法和MIP法相结合,对卡车运输公司的性能进行评价,JiteshThakkar 等人【12]采用ISM和ANP相结合的方法,为印度食品部门提供第三方物流决策支 持。

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