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空包网代发:快递服务质量发展现状

更新时间:2020/1/8 / 阅读次数:55

空包网代发:快递服务质量发展现状


空包网代发:快递服务质量发展现状

空包网代发:快递服务质量发展现状,空包网代发:快递服务有效申诉率逐年递减

由国家邮政局网站公开的消费者申诉情况数据分析可知,由于近年来快递行 业从粗放式发展逐步走向精细化发展,使得顾客利益倍加重视,进而带来快递服 务有效申诉率的下降幅度明显。如图2-1所示的2016Q1-2018Q4快递服务有效申 诉率的变化情况,近三年来持续下降。2018年第四季度的快递服务有效申诉率已 降至每百万件收寄快件中仅1件有效申诉,且第二、三、四季度创历史最低记录。
快递服务有效申诉率(件/百万件快件)
空包网代发:快递服务质量指数、公众满意度有所提升
根据国家邮政局公布的快递服务质量指数、快递服务公众满意度的数据整理, 如图2-2、2-3所示,两种指标具体的发展变化分析如下。
近三年来,中国快递服务质量指标稳步增长,且2018年第四季度,中国快递 服务质量指数为184.6,同比增长29.7%,增长飞速。受第四季度因双十一、双十
二等购物狂欢节等带来的业务量激增的影响,环比下降25.7%。从2018年整年来 看,快递服务质量指标增幅较大。
而近三年的快递服务公众满意度,除在2017年第三、四季度稍有降幅外,基 本呈现着稳定趋势,且2018年增幅明显。从分值来看,快递服务公众满意度仍有 较大提升空间。
空包网代发:综合快递服务质量指数和公众满意度发展情况来看,2018年均是表现增幅较 大的一年,这是与该年快递企业加大基础设施的投入,竞争点由价格逐步转向服 务质量品牌的竞争有关。具体表现为以下三点:一是重资产运营的快递企业提升 处理效率,具体措施如:增强分拨中心的改建、扩建以迅速开展核心区域的直营 模式;提升自主航空运输能力,启动国际航空枢纽布局;提高铁路运输比例,加 强路由优化等。二是快递企业与创新末端投递的第三方合作,目前己形成多元末 端服务体的局面以提升用户体验,具体形式如:上门投递、智能箱投递、平台投 递等。三是集中在末端网络、分拨中心、即时配送以及快运等外部资本的投入, 为快递行业的发展提供了新动力,使得快递行业加快产品创新和资源整合,形成 更成熟的领域业态及模式,进一步完善快递行业的生态体系。

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