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乐麦空包网:快递服务含义与服务质量特性

更新时间:2020/1/8 / 阅读次数:52

乐麦空包网:快递服务含义与服务质量特性


乐麦空包网:快递服务含义与服务质量特性

乐麦空包网:快递服务含义与服务质量特性,参考《快递市场管理办法》对快递的相关规定,可将快递服务定义为:在承 诺的时限内将具有名址、封装完毕的信件、印刷品以及包裹等物品递送到指定收 件人或单位,同时获得顾客签收的过程。其主要包括收寄、分拣封发、运输、投 递等环节,快件收寄是快递服务流程的第一环节,即快递企业在接到订单后,通 过快递业务员的上门服务,接收客户的快递信息的过程;快件处理具体指快件的 分拣和封发,是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划,迅速、准确地将 快件从送货车辆里拣取出来,按一定的程序进行分类,集中派送给开往各地的运 输工具,并将快件分类装袋,建立总包,分类发往目的地的作业过程;快件派送 是指快递服务机构将快递送到收件人或指定地点,并取得签收的过程。

乐麦空包网:快递服务质量的特性
作为评价服务的标准,快递服务质量与其他服务行业相比,具备的主要特征 总结为以下2个方面:
(1)时效性
快递服务是一个过程服务,而服务质量的结果则需要用时间效率来衡量。在 当今快节奏社会的生活中,提倡时间就是金钱,因此,顾客对时间效率的要求越 来越高,希望快递企业所提供的快递服务能够用时更短、服务全天候以及多时段 等。因此,以顾客为主导的快递服务相比其他物流形式的时效性更重要,是衡量 快递企业快递服务质量的重要标准之一。
(2)安全性
安全性主要包括两个方面:一是快件自身的安全,即在整个快递服务流程中 未出现丢件少件、损毁等•,二是顾客信息的安全,即涉及收件方、寄件方的名址、
电话等个人隐私信息不会泄露。安全性作为顾客对快递服务使用的最基本、也是 最重要的要求,快递企业需承担并尽最大能力确保顾客快件以及信息的安全。因 此,与时效性一样,安全性也是快递服务的基本特性之一。

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