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牢牢记空包网:数据来源的确定

更新时间:2020/1/8 / 阅读次数:67

牢牢记空包网:数据来源的确定


牢牢记空包网:数据来源的确定

牢牢记空包网:数据来源的确定,牢牢记空包网:消费者在享受快递企业提供服务的过程中,因服务水平的不同会遇到各各 样的情况、产生不同的感受、意见和建议。过去,企业管理人员或行业研究者通 常采用问卷调查的方式搜集消费者的反馈信息,但一方面问卷调查方式的受访者 数量有限,问卷质量参差不齐,另一方面调查环节脱离于消费过程,难以真实、 客观地反映消费者的即时感受,因此通过问卷调查方式获取的结果会有一定的偏 差。随着互联网的发展,如今消费者已普遍习惯于将消费评价发布于网络上,以 便于身边的亲朋好友、其他消费者、快递企业管理人员以及相关监管部门能够通 过网络得到实时反馈。

  
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  消费者发布快递消费评价的平台主要包括微信朋友圈、微博等个人社交平台, 论坛、BBS等网络社区,网购电商平台,快递企业网站提供的投诉平台,以及国 家监管部门提供的投诉平台。通过对比发现,国家监管部门提供的投诉平台,即 国家邮政局申诉网站,对于消费者投诉的管理比较完善,有专人负责核实申诉的 有效性及真实性,并将真实有效且得到回复和解决的申诉作为案例公布在网站, 相较于社交及社区平台更为真实可信,相较于电商平台文本信息更丰富且识别度 更高,相较于企业网站平台更透明且可获取性更高。因此本文将国家邮政局申诉 网站上的评价文本作为分析处理对象。

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