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358空包网:创新互联网时代渠道的内涵,互联网化升 级实体店

更新时间:2019/8/1 / 阅读次数:833

358空包网:创新互联网时代渠道的内涵,互联网化升 级实体店

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渠道是指商品从生产厂家到最终消费者手中 所经过的环节,传统的流通渠道包括生产厂家— 批发商一^零售商一^消费者,随着接近消费终端的型零售商在供应链话语权的提升,逐渐演变为 生产厂家^零售商—消费者,实体店成为销售主 渠道。互联网的快速发展,网络购物愈发成为新 的消费习惯,PC也成为一种消费主渠道。目前移 动端上升趋势更快,2015年上半年,苏宁线上销 售额增幅105%,其中移动端的占比超过55% [8]。 苏宁还在PPTV推出了一款PPOS系统,开放给所 有智能电视厂商,购物也很方便。可见渠道的定 义已经发生了革命性的变化,门店、PC端、移动 端、TV端等,都可能成为消费者的购买渠道。因 此,苏宁认为,渠道在互联网时代是商家所有与用 户的触点,凡是能接触到用户的点都可能成为购 买渠道。
在赋予渠道新的内涵以后,苏宁线上线下的 互补关系、融合思路就变得更加清晰,网购的冲击 迫使大量实体门店关闭的现象在苏宁也就没有出 现。根据中国连锁经营协会发布的连锁百强榜 单,苏宁2012—2014年门店总数分别为1 705、 1 626和1 696②,基本没变。同时,数量众多的线 下门店优势通过互联网化提档升级得以O2O协 同放大。
其一,互联网化改造店面。比如店面的无线 覆盖、电子价签系统、多种多样的顾客数据采集终 端等。其二,虚拟现实出样。比如触屏出样,一双 鞋子摆在货架上,货架背面什么都没有,如果在货 架背面增加触摸屏,那么通过刷触摸屏,可以把各 种颜色各种款式的鞋子全部陈列出来。再如流媒 体出样,不管是文字还是LOGO,通过手机互动, 都能够提供完整的后台资讯。其三,开放交互导 购。不仅仅是销售人员与顾客之间的导购互动, 还引进专业的第三方测评信息,比如对产品性能 的评价等,以产生诱导式消费。其四,增强生活体 验。随着消费购物更多地转移到线上,实体店的 销售实现价值在衰减,但提供的消费服务却始终 不会改变。通过把实体店升级成消费者的社交场 景,可以增加顾客黏性。
开发嗨店、云店等新型业态,让互联网平台在 线下以不同的形式与用户接触。嗨店,实质就是 苏宁广场O2O体验店,包括线上线下融合交易体 验、游戏互动体验、服务休息体验等功能专区。大 到几万平方米的云店也是苏宁最重要的互联网产 品之一,苏宁要将云店打造成零售业的苹果。云 店通过融合线上线下,开设母婴、超市、百货、金融 和海外购(展示日本、美国和香港公司的海外商 品)等多业态体验馆,针对不同的客户群,满足客 户的多场景需求,以提升流量、增强用户黏性。比 如,2015年开业的上海浦东云店,开业仅3小时, 销售就突破1 000万元,当天客流量高达5万多人 次,销售突破了3 500万元[8]。
升级实体店、开发实体门店新业态,通过虚拟 展示、模拟穿戴和情景搭配,实现顾客、商品和应 用场景的互动,目的是为了深挖实体互联网化转 型的空间,融合线上线下平台的各自优势。比如 利用线上引客聚客、精准营销等优势,能够起到为 线下做广告和平台推广的作用,而线下的真实体 验和物流配送等优势则增加了线上的可信度和真 实感。

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