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京东空包代发:零售商业模式创新的内容

更新时间:2019/8/2 / 阅读次数:51

京东空包代发:零售商业模式创新的内容

京东空包代发:零售商业模式创新的内容,1、零售业态创新

零售业态指的是为了形成顾客体验、为顾客创造价值,零售商销售产品或者服务的经营形态,零售业态决定了安排和执行关键零售活动的方式。按照 Levy(2008)观点,零售业态主要由零售组合所决定,零售组合包括选址、产品种类、价格、与消费者沟通方式、店面设计和服务等六个方面。消费者需求的多元化、新技术环境的推动以及竞争的加剧推动零售商在零售组合方面不断进行革新,诸如零售业态的多元化、零
售业态融合等都是零售商在业态创新方面所作出的努力。2、零售活动创新
零售活动指为了实现顾客体验,零售商所采取的获取、储存、展示以及交换产品与服务的行为。对于这些活动的具体选择、组织和顺序均由所选取的零售业态决定。这些活动既包括诸如产品组合、促销组合等为顾客所直接接触的活动,也包括后台的一系列活动,诸如新技术的使用、供应链的优化等。在同一零售业态创新框架下,零售商对于具体零售活动的创新可能是不同的,但是零售活动创新的目的都是为了改善顾客体验,提升顾客忠诚度。
3、治理机制创新
治理机制包括为组织参与到创造和传递顾客体验的参与者而采取的组织结构,以及驱动这些参与者在实现顾客体验过程中履行职责而采用的机制(如合同和激励体系)。参与者不仅仅包括零售商和顾客,还包括整个供应链网络中的商业伙伴。新技术环境下,这些参与者的关系不仅仅局限于交易方面,更多地形成了一个共生的商业生态系统,因此,治理机制创新的重点在于适应这种转变,包括形成驱动和组织这些参与者成功扮演自身角色的激励结构。

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