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宅急送空包

千网格空包网:维度及其指标确定

更新时间:2019/8/7 / 阅读次数:43

千网格空包网:维度及其指标确定


千网格空包网:维度及其指标确定

千网格空包网:维度及其指标确定,便性是消费者选择网购的一大重要因素。便利性要求服务的程序要尽量简 化,如退换货的物流流程、物流信息实时跟踪是否便利、运输配送的物流网点分 布指有没有村级服务网点,集中的几个村有没有服务网点,•配送方式是否便利指 是否包括:邮政、四通一达、顺丰等可以供消费者选择的配送方式;另外在付款 方式方面也要考虑农村消费者需求,商品能否货到付款,能否利用POS机刷卡等。

服务便利性是农村电商消费者最看重的维度之一,所以,电商及物流企业要通过 更便利的服务来获得更好的用户体验,从而提高服务满意度。
2.服务响应性
服务响应性是指消费者在电子商务物流服务中可以及时获得服务,避免消费 者长时间等待,出现问题能够迅速解决。具体指:客服人员能够迅速及时地回答 消费者提出的每一个问题,针对消费者的投诉意见及时处理,对需要退换货的消 费者订单及时处理,意外事件的应急处理速度及订单发货速度等。
3.服务可靠性
服务可靠性指的企业能否准确、及时、完好地为农村电商消费者提供所承诺 的服务。比如货物是否可以完好无损、准确无误地送到消费者手中、是否在承诺 的送货时间范围内送到顾客手中、线上显示的物流信息是否正确可靠等。
4. 服务关怀性
服务关怀性更多的考虑物流服务人员的职业素养。比如.•服务人员态度、服
务人员专业知识能力、物流服务人员着装是否统一、正规、到货后是否电话通知 消费者取件,是否主动提醒验货以及是否问询用户需求等。
5.服务经济性
农村消费者对价格敏感度较高,因此物流企业要综合考虑运输配送合理性和 客户价格接受能力。具体包括:物流价格是否合理,农村消费者是否能接受、物 流企业是否与当地邮政或客运班车合作,整合资源,制定合理、经济的物流配送 线路,解决农村物流配送最后一公里的难题,有效降低物流成本,是否能为农村 消费者提供其他增值服务,比如:预约送件、代买代卖、衣服免费试穿,满意后 再付款、提供家电免费安装、维修、售后服务等增值服务。

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