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1元价空包网:LSQ模型的指标与本文指标的关系

更新时间:2019/8/7 / 阅读次数:43

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1元价空包网:LSQ模型的指标与本文指标的关系,LSQ模型中,根据第一阶段的订货过程中“人员沟通质量”指标可以设立:“员 工服务态度”、“线上客服人员应答及时性”、“客服人员主动问询顾客需求”、 “服务员着装统一、正规”等指标;根据“订单释放质量”指标可以设立:“订 单发货及时性”指标;根据“信息质量”指标,可以设立“物流信息查询便利性< “线上显示的物流信息是准确的”等指标。 ¥

LSQ模型中,根据第二阶段的收货过程中“时效性”指标可以设立“订单响应 时间下订单到确认收到货时间)”指标;“订单准确率”指标可以设立“到 货正确率”指标;“货物完好程度”指标可以设立“货物完好性”指标;根据“误 差处理〃指标可以设立“货物损毁、遗失的处理速度”、“客户投诉处理及时性” 等指标。
综上所示,根据LSQ模型中指标的含义,针对农村电商物流服务质量的特点、 过程和@果的适用性,设计了适合农村电商物流服务质量评价的包括“员工服务 态度”、“线上客服人员应答及时性”、“主动问询客户需求”等12个指标。针对农村电商物流服务质量的内涵、物流配送模型、特点、影响因素等进行 了具体阐述,因此本文构建的农村电商物流服务质量相关指标要结合上述理论研 究进行具体指标设计。
根据农村电商物流配送网络相对不健全的特点,结合农村地区是否有村级服 务站或集中的几个村是否有一个村级服务网点等可以设计“配送网点分布”、“退 换货便利性”等指标。
’根据农村消费观念落后,对网购有疑虑的特点,可以设计:“帮农奸居民在 网上代买代卖等增值服务”、“货到付款”等指标。
根据农村居民生活、作息时间不固定等特点,可以设计:“取送件时间设置 合理性”指标,要求物流人员送货之前电话确认村民是否在家,几点在家等预约 送货的服务。
根据农村地区镇上、村上很多都有快递网点,但不是所有的快递公司在每个 镇、每个村都有网点分布,有的村上只有圆通的快递服务网点,有的村上只有中 通的快递服务网点,有的只有邮政,因此针对农村地区的特点,为农村电商消费 者提供可选择的快递是很重要的,设计“配送方式便利性”这一指标。
根据农村地区很多村民文化程度不高、不会看短信或者年龄较大、看不清字 的特点,设计“到货后电话通知顾客取货”、“主动提醒消费者先验货等指标, 因为农村地区退换货时间相对较长,例如衣服先试穿、合适,喜欢了再签收,大 大提高农村电商消费者的服务满意度,农村地区口口传播效果很强,有效提高企 业在农村地区声誉和信誉,这是在农村进一步发展的基础。
根据对农村电商消费者购物特点和消费心理研究发现,他们最在乎的就是物 流价格问题,因为农村地区普遍收入不高,又不稳定,对价格比较敏感I电商卖
家能够无门槛的免运费、网上购买的商品难免会有色差等瑕疵,退换货的物流费 用由卖家承担、农村地区购买大家电的也较多,能免费提供安装、维修等售后保 障服务等是他们的心声,因此,设计了“快递到农村的物流服务价格(包括到农 村的价格和退换货的费用)”指标。
根据农村物流自身的特点,第三方物流公司及快递企业能否结合自身的物流 资源充分利用农村闲散的物流资源,降低快递到农村地区的价格是很重要的。物 流公司可利用农村地区客运班车、村级便利店、邮政服务网点等建立县-乡-村一体 化的物流配送网络,能够大大降低物流成本,因此设计“物流到农村运输方式是 合理的”这一指标。

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