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58空包网:从合作伙伴视角到消费者视角的供应链 转型

更新时间:2019/8/7 / 阅读次数:49

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58空包网:从合作伙伴视角到消费者视角的供应链 转型,1.合作伙伴视角的供应链管理:从精益到敏捷

以合作伙伴为核心的供应链管理侧重通过增 强合作伙伴的协同效率、降低协同成本来提升供应
链竞争力,具有精益化和敏捷性的特征。精益供应 链的核心在于节省成本和杜绝浪费,但忽略了对客 户需求的快速响应(Shah and Ward, 2003)。随着竞 争的加剧,企业供应链逐步由精益向敏捷转型 (Manisra et al., 2007)。敏捷供应链指供应链企业 通过提升运作的敏捷性,实现快速响应客户需求的 目的(Reichhart and Holweg, 2007)。其核心主要是 下游的经销商和零售商而不是消费者,但消费者已 成为影响敏捷供应链管理的重要因素(Claycomb
and Frankwick, 2010)。
在传统商业环境下,来自消费者的信息搜集和 利用成本极高,难以将消费者作为个体纳入到供应 链运作中。因此,尽管敏捷供应链强调将各个节点 的企业形成一个面向市场和消费者的联盟来对市 场变化做出快速反应,但缺乏对反应能力如何形 成,以及如何满足消费者需求的具体探讨。
2.以消费者为核心的供应链管理
研究显示,供应商和核心企业以消费者为导向 开展供应链活动可以促进供应链创新能力的提升, 进而提升消费者满意度(Kibbeling et al., 2013)。在 现有文献中,关注消费者的供应链管理研究主要可 以分为3个方面。
第_,在原有供应链运作中增加与消费者相关 的组织活动,通过"消费者关注绩效"(E Lindsay, 2005)、终端客户满意(Lam et al., 2004)、 "市场导向"(Deshpand6 and Farley, 1998)等直接与 消费者相关的绩效考核指标,提升供应链满足消费 者需求的效率和有效性。这类研究认为供应商的 客户视角应从"直接客户"(即供应商的客户)转向 "终端客户"(即消费者),通过供应链战略和结构的 导向调整,及跨边界的营销活动来增强对消费者的 认知(Qiu, 2012; Kibbeling et al., 2013; Patel et al., 2013)。这部分研究探索了供应链战略导向、绩效 等与消费者满意度之间的影响关系,但缺少对影响 机理、作用机制等动态过程的探讨。
第二,以需求导向为主要特征的需求链管理成 为企业应对快速变化的消费者需求的新管理工 具。需求链管理是指企业以面向消费者为目的,使 供应链活动能快速反馈市场需求的一种供应链管 理(Agrawal et al., 2006)。Agrawal (2012)提出以消 费者知识形成"为起点的闭环式供需链流程,供应链企业的业务定位、产品更新、合作伙伴选择、信息 共享及客户服务等均以消费者需求为导向展开。 大量研究指出,需求链管理通过对市场信息的准确 获取和智能利用,形成快速的市场知觉和商业决 策,因此,IT的;朱度应用是关键(Agrawal et al., 2010)。总体而言,这类文献主要关注需求端的变 化及其对供应链的影响,但对于面向消费者的供应 链协同具有什么特征讨论不足。
第三,以"戴尔模式"为标志、以满足消费者为 核心的轻资产供应链管理模式。戴尔通过直接接 收消费者订单,再安排生产的直销模式将消费者纳 入到供应链体系中(Kumar and Craig, 2007;段丽 梅、邓永胜,2013)。通过供应链业务的外包,戴尔 能够以轻资产的模式发挥信息中枢的协同与管控 作用,以消费者为导向来设计和管理供应链(Ghani et al., 2009)。然而,这类研究主要聚焦于对这一新 型模式的分析,并未讨论传统企业的供应链如何向 面向消费者的电商供应链转型。
综上,现有研究或者关注消费者的变化及其对 供应链的影响,或者关注电商供应链的模式分析, 但对传统企业从面向合作伙伴的供应链到面向消 费者的供应链转型的关注较少。随着电商的迅速 发展,传统企业向电商转型已是大势所趋。电商环 境下消费者的角色变化及权力增强使供应链不仅 需要从资源和能力上尽可能地贴近消费者,同时, 还需要传统企业转变供应链战略,实现面向消费者 的供应链转型。

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