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快递员空包裹怎么处理:平台型电商的价值共创

更新时间:2019/8/9 / 阅读次数:130

快递员空包裹怎么处理:平台型电商的价值共创


快递员空包裹怎么处理:平台型电商的价值共创

快递员空包裹怎么处理:平台型电商的价值共创,作为一种特殊的服务生态系统,平台型电商的发展也是参与主体的价值共创(Amit and Zott, 2001):平台型电商连接了平台卖家和平台买家以及其他支持种群,向这些参与者提供平台架构、交 互标准、交互规则、互动机制,促使参与者通过共享自己的资源提升其他参与者的价值,也通过分享 其他参与者的资源提升自己的价值(Grewal et al.,2010;Chakravarty et al. ,2014)。但是,不同于现 有的服务生态系统研究大多关注双元互动关系范式下的价值共创(Vargo and Lusch,2016),平台型 电商的价值共创逻辑大多是多方合作向另一方传递价值,如平台企业和平台卖家合作向平台买家 传递“供给侧”价值,平台企业和平台买家合作向平台卖家传递“需求侧”价值,平台卖家和平台买家 合作向平台企业传递“连接侧”价值(刘江鹏,2015)。因此,平台型电商的参与主体既依据合作关系 建构了同步互动的价值创造系统,也依据交易关系建构了线性闭环的价值传递系统,多元价值共创 主体与单元价值分享主体所构成的关系网络更为复杂。事实上,平台企业主要提供情境价值,平台 卖家主要提供使用价值,平台买家主要提供交换价值,这种价值共创结构决定了在平台型电商内 部,平台企业只有一个,平台卖家和平台买家数量很多,并且,后两者的价值实现过程离不开前者提 供的社会情境(Amit and Zott,2001;Vargo and Lusch,2016)。平台企业的参与行为是带有目的性的 他组织行为,卖家群体和买家群体的参与行为则是带有或然性的自组织行为。这种价值共创结构和 价值共创行为决定了平台企业拥 有平台制度的供给权、执行权与解 释权,也相应地获得共创价值的剩 余索取权,成为平台型电商价值共 创的主导者(Amit and Zott,2001;

Vargo and Lusch,2016)。根据 Actor & Actor to Actor 导向的价 值共创分析框架(见图1),平台型 电商的价值共创过程并不是价值 创造过程与价值传递过程的融合,
而是价值创造过程与价值传递过 程的分离。因此,只有平台企业和 平台卖家共同创造的“供给侧”价值传递到平台买家或被平台买家所分享,_个完整的价值共创过 程才得以最终实现,而这也正是平台型电商模式的本质所在(Amit and Zott,2001;冯华和陈亚琦, 2016)。鉴于此,为了考察平台型电商声誉对平台企业和平台卖家的约束效力,本文选择两者的价值 共创视角定义平台型电商声誉,这是本研究的重要理论预设。需要指出的是,作为平台型电商价值 共创的重要主体,支持种群大多采取跨平台支持行为,如物流业的“四通一达”和淘宝网、亚马逊等 均建立了合作关系,导致他们参与创造的价值难以形成平台型电商的差异化情境,所以本文并未将 其作为独立分析单元纳入研究范畴。

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