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中通快递空包单怎么购买:平台型电商声誉的构建

更新时间:2019/8/9 / 阅读次数:70

中通快递空包单怎么购买:平台型电商声誉的构建


中通快递空包单怎么购买:平台型电商声誉的构建

中通快递空包单怎么购买:平台型电商声誉的构建,分享主体和监管主体的分离性等特征,成为一种特殊的“类俱乐部声誉”。平台企业和平台 卖家既共同创造平台型电商声誉,也共同分享平台型电商声誉。其中,平台卖家分享平台 型电商声誉的机制可以分为声誉转移路径和声誉溢出路径,声誉分享效应大小取决于卖 家的声誉、数量与结构,声誉分享边界却被平台企业牢牢把控。平台型电商声誉对平台卖 家的约束效力不强,难以作为制度的补充机制,导致平台卖家的机会主义行为容易引发平 台型电商声誉危机,进而对其他卖家产生传染效应;平台型电商声誉对平台企业的约束效 力较强,可以作为制度的补充机制,使得平台企业不仅约束自身行为,还会规制卖家行为, 有助于维护良好的交易秩序。为此,平台企业应该综合运用市场化方案、产业化方案、行政 化方案规制平台卖家,除了持续完善平台程序、平台规则、声誉租金、监管策略,还要充分 发挥经济性激励与社会性激励双重作用,从而更好地维护平台型电商声誉。随着eBay、阿里巴巴等平台型电商企业的强势崛起以及亚马逊、京东商城等垂直型电商企业 的平台化转型,平台型电商已然成为电子商务领域的主流商业模式(Grewal et al.,2010;李小玲等, 2014)。与之相伴的却是假冒伪劣、交易纠纷、平台企业不作为等乱象愈演愈烈,严重干扰了正常的 网络市场交易秩序,为此,“网络店铺实名”、“网购平台担责”等法制法规纷纷出台。但是,限于政府 机构的信息劣势以及规制执行的高昂成本,政府规制难以为平台交易提供有效的“游戏规则”晖和张其林,2016)。那么,在制度无法发挥作用的“盲区”,声誉作为重要的补充是否可以发挥应有 的效用?现有研究重点关注了平台卖家的信誉评价,良好的信誉评价有助于平台卖家获得更大的成 交量和更高的成交价(周黎安等,2006;李维安等,2007),从而对平台卖家行为形成内在的约束。但 是,平台企业个体声誉的作用尚没有引起大家的高度重视。更重要的是,平台企业和平台卖家共同 创造的平台型电商声誉具备哪些特征?是否对于平台企业和平台卖家具有约束效力?这些问题也没 有得到学者的广泛关注。

平台型电商是平台卖家和平台买家通过平台企业提供的虚拟空间与互动机制开展交易,进而 发展演化形成的特殊组织形态(Grewal et al.,2010;李小玲等,2014;金帆,2014)。附着于这种特殊 组织的平台型电商声誉及其作用机制,给现有的声誉理论带来很大的挑战:①平台型电商声誉的内 涵。平台型电商的本质在于平台企业和平台卖家共创价值,向平台买家提供完整的购物体验(冯华 和陈亚琦,2016;汪旭晖和张其林,2016)。因此,平台买家对平台型电商的评价,既包括对平台企业 的评价,也包括对平台卖家的评价,在此基础上衍生的平台型电商声誉具备“平台企业驱动声誉”和 “平台卖家驱动声誉”双元结构。可见,平台型电商声誉已经形成了独特的结构,也可能孕育出全新 的特征,现有理论已经不足以解释平台型电商声誉的基本内涵。②平台型电商声誉的形成。平台型 电商的发展过程和平台型电商声誉的建构过程是融为一体的,后者也由此具备了平台企业和平台 卖家的共创特征。平台型电商声誉的形成过程既包括“平台企业组织化建设”和“平台卖家个体化参 与”双重路径,也包括“平台企业驱动声誉”和“平台卖家驱动声誉”互动耦合,暗合了“平台化运作” 与“自组织管理”等互联网时代的组织发展趋势(李海舰等,2014)。在这个过程中,平台企业和平台 卖家的角色定位不可避免地存在差异,“平台企业驱动声誉”的组织化建设和“平台卖家驱动声誉” 的自组织发展也难免发生冲突,导致平台型电商声誉的形成过程更为复杂,远远超出了现有理论的 解释范畴。③平台型电商声誉的分享。平台企业和平台卖家既然已经共同创造平台型电商声誉,也 应当共同分享平台型电商声誉。平台企业和平台卖家分享平台型电商声誉的机制如何,是否具备迥 异于传统声誉分享机制的特征,这些问题还没有引起学界的广泛关注,尤其是平台卖家如何分享平 台型电商声誉,更是现有研究很少关注的薄弱环节。④平台型电商声誉的管理。平台企业和平台卖 家维护或管理平台型电商声誉的过程,也是他们约束自己行为的过程。平台型电商声誉对平台企业 和平台卖家的约束效力并不完全一致,声誉危机来源将偏向约束效力较弱的一方,声誉管理权力则 归属约束效力较强的一方,导致平台型电商声誉管理难以沿用传统的模式。可见,平台型电商声誉 蕴含了丰富的理论创新机会,探索这个问题不仅可以拓展现有的声誉理论,而且有助于揭示平台企 业偏私行为(如包庇违规卖家)与平台卖家违规行为(如销售假货)的背后机理,具有重要的理论意 义和实践价值。
鉴于此,基于平台企业和平台卖家的价值共创视角,本文探索了平台型电商声誉的构念内涵、 形成路径、分享机制与管理模式,试图依托全新的组织形式建构特色的声誉理论,从而为探究平台 型电商声誉对平台企业和平台卖家的约束效力提供系统的理论分析框架,也为构建高效的平台型 电商声誉管理模式提供具体的对策建议,还为规范平台交易秩序提供更具针对性的政策主张。

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