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空包网下单有快递单吗:快递的这些乱象 你中过招没?

更新时间:2019/8/28 / 阅读次数:159

空包网下单有快递单吗:快递的这些乱象 你中过招没?


空包网下单有快递单吗:快递的这些乱象 你中过招没?

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认为,这几年各大电商平台纷纷崛起,多数人在购物方面都选择网购,因为方便且速度,而且有很多选择,价格也是十分实惠。也正是绝大多数人将购物投入至网购时,也带动了周边的衍生行业,尤其是快递行业,为很多人提供了就业机会。各大平台也都是和快递行业相互依存,正是快递行业的效率决定了电商平台可以将业务发展至生鲜也可以最快的速度发货至买家手中。不过,快递行业这几年的服务质量问题相继爆发,多数人对于快递行业出现的问题都是吐槽不断,人们依赖快递,同时也在受着快递行业的制衡。这对于电商平台来说是需要十分注意的,对于消费者自身来说也是需要擦亮眼睛,如何选择一个有保障的快递品牌。
近日,有媒体报道,辽宁李女士的快递被快递员私自签收,同时李女士称快递员损害快递物品造成损失近15万元。面对由快递员的过错造成的巨额损失,物流公司给出的答复只能赔偿300元。
无独有偶,北京的钟先生通过某快递公司邮寄了一台价值98万元的医疗设备,并花费100元购买了一份2万元的保价,快递签发之后发现有损坏,修复费用需要1万元,当他向快递公司提供相关凭据之后,被告知竟然只能赔偿250元。而官方客服回应:“钟先生选择的是部分保价,只能按比例赔偿,如果想要拿到2万块的保价金额,应该选择的是足额保价。”
按照客服的答复,钟先生如果选择“足额保价”,那么他需要交2.5万到3万的保价费。如此“蛇形走位”的保价看似给消费者在选择邮寄服务时打了一针强心剂,实则却是快递公司给自己筑起的一道“防护墙”。
1、快递市场日益壮大 服务质量问题频受关注
在2010年实行的新修订《邮政法》里,法律首次承认被各部门追打了二十多年的民营快递,终于摆脱「黑快递」的身份,正式获得法律地位和认可。在接下来短短的数年里,快递行业发生了翻天覆地的变化。
在各大品牌野蛮生长、占有市场期间,快递服务质量问题也日益增多,各种侵害消费者权益的事件呈现出不断增加的态势。
面对层出不穷的快递质量问题,国家邮政管理局也在不断完善相关法律条规,通过法律手段规范市场,提高服务质量。
在《快递暂行条例》第二十五条里这样规定,经营快递的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者指定收件人,并告知收件人或代收件人当面验收。收件人或者代收件人有权当面验货。
因此,快递员要将快递放在快递柜或代收点,有义务通过打电话或发短信的方式征得收件人同意再进行投放。如果未经同意投递,并造成损失,收货人有权向代收点或者快递公司索赔。
至于快递报价问题,也一直是社会热点话题。在我国《邮政法》里规定,赔偿金额多少主要是依据报价金额的多少来核算的,而非寄送物品的价值。所以钟先生即便是购买了2万元的保险,也只能得到赔偿250元。保价中的“比例”二字,让保价赔偿金额掺杂上很大的水分,成为了消费者最后关头躲也躲不掉的大坑。
2、除了快递保单 这些问题你可能都遇到过
2018年,国家邮政局共收到消费者关于快递服务申诉1946304次,其申诉多集中在投递服务、延误和丢失损毁三大方面。其中投递服务方面数量最多,共36513次。其次,是快递延误问题,被申诉26692次。以及快递丢失短少,共被申诉23439次。
丢失损毁和投递服务是快递公司最基本的服务能力,各大快递品牌在此方面更应该小心谨慎,加强公司从业人员的专业素养应是重中之重。
3、谁被投诉的最多?
对于老百姓而言,面对快递投递服务不佳、丢失损毁等情况,一般会主动选择维权,但像前文快递保单事件,在面对快递品牌给自己筑起的“防护墙”前,也只能选择被迫接受。
如何规避风险?这就要求消费者在选择快递品牌时仔细考量。一般而言,市场上较为常见的除了国有品牌邮政EMS,也有顺丰、百世、三通一达等民营品牌。
根据国家邮政局定期发布的各大快递品牌有效申诉率,苏宁易购在过去一年里申诉率最低0.29,其次是京东物流0.39。两家快递都是电商平台自建物流品牌,通过物流快递来巩固电商发展,从商品购买、配送、收货实现一体化,自上而下的管理不仅减少了物品在流通之间可能遇到的风险,也提高了平台全面服务的能力。
顺丰速运以安全、快速、高效在行业著称,在2018年申诉率0.5排在第三位。
在消费者经常拿来对比的“三通一达”里,韵达快递则以0.77的低申诉率排在第四,中通快递0.86排在第五位。
2018年,TNT品牌的有效申诉率高达19.12,成为行业被有效投诉最多的品牌。其次是国通和宅急送。TNT总部位于荷兰,在1988年进入中国市场,是较早进入中国市场的物流公司,凭借多年深耕覆盖中国500多个城市,然而在近几年随着国内物流服务水平的不断提高,TNT品牌的“不适应性”也逐渐暴露出来了,在过去一年里有效投诉排名第一。
4、投递、售后 ?消费者应该如何选择快递
完整的快递服务,售后同样是不可或缺的一个关键部分。投递、售后是构成快递服务两个最关键因素,那么各大快递品牌在这两个方面表现如何?
5、如何面对快递质量问题
随着快递行业规模的不断增长,服务质量存在的问题也越来越多。从目前的市场反馈看,快递行业普遍存在人员规模迅速增长但人员素质普遍不高的问题。

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