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3毛钱空包网:指标体系的维度分析

更新时间:2019/9/1 / 阅读次数:57

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3毛钱空包网:指标体系的维度分析,并对修正后的指标体系的信度和效度进行检验;在此基础上,用回归分析方法对 每个维度和指标进行重要性分析,为各维度和指标赋予权重,建立最终的农村电 商物流服务质量评价体系国内外学者对服务质量、物流服务质量的维度和指标等做了大量研宄,也有 部分学者对B2B、B2C电子商务模式下物流服务质量的评价进行研宄,但缺乏对 农村地区电商物流服务质量的研究。目前主要的研究成果为SERVQUAL模型和 LSQ模型,大多数物流服务质量的研宄都是借鉴这两个模型。但这两种方法在物 流服务质量研究中各有利弊,本文认为:在构建农村电商物流服务质量评价维度 和指标时,既不能完全照搬也不能完全摒弃传统物流服务质量的评价维度。在借 鉴参考以往的服务质量评价模型基础上考虑具体行业特征和现状,确定新的维度 和指标。

PZB组合的SERVQUAL模型包括5维度22问项,从顾客对服务质量的期望 与感知的差值对服务质量进行评价研宄,具有重要意义。Mentzer的LSQ模型从 顾客角度出发提出度量物流服务质量的9个要素,这9个要素包含了农村电商物 流服务质量的一些基本指标。因此,本文认为应该结合两个模型的优点,从 SERVQUAL模型出发确定农村电商物流服务质量的维度层面,从LSQ模型出发确 定农村电商物流服务质量的基本核心指标,最后结合我国农村地区电商物流服务 质量的内涵、特点、影响因素及对农村地区电商消费者和农村电商研究专家访谈 结果,确定最终所有的指标1^。

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